Sabrina Ricardo: "2024 será un año de formación y desarrollo"

Head of People & Culture en Kids Corp, analiza las iniciativas de la empresa ante los retos regionales y las transformaciones internas, para alcanzar sus objetivos de crecimiento y liderazgo mundial.

Kids Corp es una empresa de 70 personas que espera crecer a 110 para fines de 2024, con operaciones en Argentina, Uruguay, Brasil, México y apertura de oficinas en Estados Unidos. El objetivo de regionalización para este año presenta desafíos especiales para el área liderada por Sabrina Ricardo, sumado a una transformación de ser una empresa de servicios a una enfocada en productos vinculados a la tecnología.

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Talent & Company: ¿En qué consiste este cambio de posicionamiento de la empresa?

Sabrina Ricardo: Es un proyecto que comenzó hace dos años y empezó a materializarse en 2023, profundizándose en 2024. Kids Corp se centra en el segmento de menores de 18 años y tiene mucho know-how en la gestión de medios para este segmento, que es difícil de manejar porque, debido a la normativa internacional, las cookies no están permitidas. Por lo tanto, no hay forma de rastrear los comportamientos y el uso de la plataforma por parte de los niños. Antes hacíamos campañas para nuestros clientes B2B, y ahora nos hemos convertido en una empresa tecnológica que lanza un nuevo producto al mercado. Con este producto, las empresas B2B, al igual que las agencias, pueden autogestionarse no sólo para segmentar, sino que ahora también disponen de la tecnología para realizar sus propias campañas. Estamos integrados con más de 100.000 canales de YouTube, más de 80.000 aplicaciones compatibles y 150 experiencias metaversas de vallas publicitarias. Se trata de un invento en el mercado global que combina tecnología y toda la data que tenemos sobre cómo se comporta el segmento de menores de 18 años. Obtenemos esta información de estudios de mercado, no de cookies. Somos una empresa muy especializada, con conocimientos expertos en lo que hacemos.

Talento y Empresa: ¿Cómo afectó esta transformación a las capacidades necesarias y a la composición del equipo?

Sabrina Ricardo: Tenemos un gran reto en Personas y Cultura para garantizar que los equipos estén a la altura de este camino, ya sean conocimientos técnicos o habilidades blandas. Por eso, nuestro foco en 2024 es acompañar el desarrollo de los equipos y formarlos, especialmente con la expansión a Estados Unidos. En ese país, hay una forma de trabajar más orientada a los resultados, muy eficiente, y también tenemos el reto de llevar nuestra forma de trabajar a un perfil más orientado a performance, con excelencia operativa. Por otro lado, nuestras principales competencias están relacionadas con el mercado de los medios digitales, pero también tenemos experiencia en diferentes industrias: entretenimiento, fabricación de juguetes y bienes de consumo, que son nuestros tres verticales de trabajo. Esto significa que complementamos ambas áreas de conocimiento. Todo ello hace que Personas y Cultura sea un área estratégica dentro de la empresa.

Talento y empresa: ¿Encuentra los talentos que necesita?

Sabrina Ricardo: Sí, lo que tiene Kids Corp es un fuerte enfoque en el talento humano. Tiene un propósito diferente, que es hacer de la plataforma de Internet, de los medios digitales, un ecosistema seguro para los menores de 18 años. Así que este propósito, más la propuesta de valor para los empleados, más la posibilidad de crecimiento global, nos hace muy atractivos. Llevo siete meses en la empresa, y mi objetivo es que la propuesta de Personas y Cultura responda a estos nuevos retos, dando apoyo a la gente. Tenemos una propuesta global muy tentadora; tenemos un 80% de posibilidades de convertirnos en el número uno mundial en lo que hacemos porque somos una empresa tecnológica en un segmento muy específico.

Talent & Company: En cuanto a la finalidad, ¿hay alguna labor cultural para que los empleados participen activamente en ella?

Sabrina Ricardo: Cuando me incorporé a la empresa, lo más fuerte que tenía era su cultura. Es un equipo muy colaborativo y experto. Uno de nuestros valores es ser únicos, así que las habilidades únicas que tienen los empleados se fomentan mucho, se ponen de relieve, y hay muchas oportunidades para que todo el mundo sea protagonista dentro de la empresa. Es una combinación: no se trata sólo del propósito de tener un ecosistema seguro, sino también de las oportunidades de destacar, de ser escuchado, de tener flexibilidad, autonomía para proponer y ejecutar. No importa el nivel que uno tenga dentro de la empresa: esta pericia, innovación, espíritu emprendedor, que son nuestros valores, se viven en la cultura organizativa.

Talento y empresa: ¿Cómo se aplica?

Sabrina Ricardo: Por ejemplo, lo que hicimos en 2023 fue redefinir la estructura organizativa, haciéndola simple, colaborativa y centrada en el cliente. Para ello, hubo que definir cada rol dentro de la empresa, su impacto en el negocio y entender su diferenciación y especificidad. Tenemos una matriz cruzada por tres variables: la experiencia en cada una de las tres industrias en las que trabajamos, los mercados que cada uno atiende y el tipo de operación que cada uno hace. Hubo una definición de niveles, desde aprendiz hasta nivel C. Todo ello, recibiendo feedback sobre lo que había que mejorar dentro de la empresa. Para 2024, estamos redefiniendo nuestras reuniones, ceremonias, qué se hará en cada reunión, cada cuánto nos reunimos y cuál es el objetivo. Se fomentará y medirá la participación y la satisfacción en cada reunión. Otro de nuestros hitos culturales es el Offsite, que es una reunión anual de tres días con representantes de todos los países. Allí se revisan todos los objetivos anuales y aprovechamos el espacio para la creación, la cocreación, las actividades de innovación y también para conocernos más allá del trabajo. Se trata de ser expertos y únicos.

Talent & Company: En cuanto a los beneficios, ¿qué es lo que más se valora?

Sabrina Ricardo: Nuestra media de edad es de 33 años, y excluyendo al equipo directivo, es de 27 años. Es un segmento joven, con una proporción aproximada de 50-50 entre mujeres y hombres, y la realidad es que las preferencias en materia de prestaciones dependen mucho de los intereses individuales. Nos gusta tener flexibilidad en los beneficios; tenemos una plataforma en la que cada uno traza su propio recorrido a través de "kids coins", monedas de empresa que reciben mensualmente y que pueden utilizar para elegir descuentos en supermercados, un vale para una manicura o un corte de pelo, pagar una suscripción a un gimnasio si quieren. Al mismo tiempo, esto nos ayuda a medir las preferencias y saber qué ventajas se utilizan más. También fomentamos mucho la formación lingüística. Hasta hace dos meses, el inglés y el portugués, y el español para los brasileños, eran un beneficio; ahora es una formación necesaria para que todos estén a la altura de llegar a Estados Unidos, así que toda la empresa está tomando clases de inglés, muy orientadas a los negocios, en grupos de hasta tres personas. 2024 será un año de formación y desarrollo. Estamos implementando la gestión del desarrollo de las personas, implantando OKRs (resultados clave objetivos) para que todo el mundo conozca sus objetivos y pueda hacer un seguimiento de si los está alcanzando, dotándoles de las herramientas necesarias.

Talento y Empresa: ¿Tiene algún proyecto de promoción del liderazgo?

Sabrina Ricardo: Planeamos ofrecer formación en liderazgo para aquellos líderes incipientes, iniciales o con potencial para convertirse en líderes. Para identificarlos, en marzo estaremos implementando el test psicométrico PDA para que puedan entender qué tipo de perfil tienen, cruzarlo con las descripciones de puestos y entender cómo abordar esa brecha, si la hubiera. Ahí identificaremos a las personas clave, los puestos clave, y en el segundo trimestre del año, abordaremos un plan de formación en liderazgo, muy centrado en habilidades blandas, gestión de equipos, gestión del tiempo, gestión del feedback. Para el equipo directivo, nos estamos centrando en la narración de historias para poder contar y vender lo que hacemos y tener una presentación acorde con las expectativas.

Talento & Empresa: En tu experiencia como empleado, ¿qué cosas te interesa no descuidar en tu puesto actual?

Sabrina Ricardo: Según mi experiencia como empleada, algo que me interesa no descuidar en mi puesto actual es estar cerca de la gente. Creo que es esencial ofrecer apoyo. No me gusta la microgestión, decir a la gente lo que tiene que hacer, sino más bien darles oportunidades, ayudarles a identificar lo que quieren conseguir y cómo, tanto a los propios líderes como a sus equipos. Mi papel consiste en apoyar y proporcionar las herramientas para ello. Al escuchar y estar cerca de la gente, que es lo que me gusta de trabajar con un equipo pequeño, veo la posibilidad de mejorar el conocimiento de quién es cada persona, cuáles son sus intereses y en qué áreas puede mejorar. Me parece muy enriquecedor.