5 consejos para comunicar de forma eficiente y segura con audiencias U18

A principios de este mes, Repórter Brasil informó que TikTok fue condenado en primera instancia por la Justicia del Trabajo por no tomar medidas contra la explotación del trabajo infantil en actividades artísticas dentro de su plataforma, incumpliendo el Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA - Estatuto del Niño y del Adolescente ) de Brasil. La decisión, que aún puede ser apelada por la empresa, obliga a ByteDance Brasil, propietaria de TikTok, a pagar una indemnización de R$ 100.000 por daños morales colectivos, destinados a fondos gubernamentales en defensa de la infancia.

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Ricardo Wako, Country Manager, Kids Corp Brasil
La sentencia también exige que la empresa no permita la actuación de influencers menores de edad, a menos que exista autorización judicial. La noticia no especifica si el contenido artístico considerado inapropiado involucraba a alguna marca comercial, algo plausible y que podría tener consecuencias negativas para la empresa anunciante.

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Sabemos que niños y adolescentes de todo el mundo están presentes en redes sociales, ya sea como usuarios, creadores de contenido o influencers. Más allá del debate conceptual sobre la línea que separa la diversión del trabajo cuando se trata de producción de contenido, lo cierto es que son pocas las plataformas que cumplen con los requisitos de seguridad necesarios tanto para proteger completamente a los usuarios menores de edad como para resguardar a las marcas que buscan conectar con ellos en estos entornos.

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Debido a la falta de conocimiento o a una comprensión parcial del ecosistema -a menudo priorizando el alcance de la audiencia sobre la transparencia operativa-, muchos gestores de marcas adoptan inadvertidamente estrategias que podrían perjudicar a sus consumidores y empañar la reputación de su empresa. Imaginemos las posibles consecuencias para una marca asociada a los titulares del caso mencionado anteriormente, relacionado con la explotación laboral infantil.

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Garantizar un ecosistema de comunicación comercial seguro y ético para el público menor de 18 años es nuestra misión como empresa. A punto de cumplir una década de operaciones, hemos desarrollado una profunda experiencia sobre este público y las formas más seguras y eficaces de comunicarnos con él. A continuación ofrecemos cinco consejos para ayudar a las marcas a superar este reto:

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1. Dar prioridad a las soluciones diseñadas para proteger la intimidad de los usuarios

Asegurarse de que las campañas y plataformas cumplen la normativa LGPD. Evitar recopilar información personal (como identificadores persistentes, geolocalización o grabaciones) sin el consentimiento explícito de los padres.

• Qué hacer: Utilizar tecnología que permita la segmentación publicitaria sin requerir datos personales, como la segmentación basada en el contexto.
• Lo que no se debe hacer: Evite utilizar cookies o tecnologías de rastreo que creen perfiles de los usuarios de U18 .

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2. Orientación por contenidos

Segmente las campañas exclusivamente a través de contextos seguros para los niños. La segmentación basada en el contenido garantiza que los anuncios lleguen al público adecuado sin comprometer su privacidad.

• Qué hacer: Para tu marca, elige sitios web y aplicaciones seguros y aptos para niños.
• Lo que no hay que hacer: Evita poner anuncios en sitios o plataformas que no estén diseñados o moderados para niños.

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3. Sea transparente y claro

Asegúrese de que los mensajes publicitarios sean honestos, directos y fáciles de entender, evitando la confusión o el engaño. Las comunicaciones deben diseñarse de modo que tanto los niños como sus padres puedan comprender fácilmente el contenido.

• Qué hacer: Utilizar un lenguaje claro y elementos visuales que hagan que el mensaje sea directo y accesible.
• Lo que no hay que hacer: Evitar términos o estrategias complejas que puedan crear confusión o falsas expectativas.

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4. Crear experiencias publicitarias seguras y atractivas

Aproveche los formatos creativos que capten la atención de forma ética y adecuada. Los anuncios cortos, los minijuegos o los billboards digitales en metaversos como Roblox son opciones eficaces.

• Qué hacer: Diseñar anuncios que respeten la capacidad de comprensión de los niños, utilizando personajes y temas adecuados.
• Lo que no hay que hacer: Evita redirigir a los niños a redes sociales para adultos o a contenidos inapropiados para su edad.

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5. Implicar a todas las partes interesadas en el ecosistema

Crear un entorno seguro para las audiencias U18 requiere una responsabilidad compartida y una colaboración activa entre marcas, agencias, plataformas y creadores de contenidos.

• Qué hacer: Asociarse con proveedores de tecnología que den prioridad a la seguridad de los niños y cumplan la normativa de la LGPD.
• Lo que no se debe hacer: Evite utilizar plugins de terceros o redes publicitarias que no garanticen el cumplimiento de la normativa.

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Siguiendo estos consejos, las marcas pueden establecer conexiones significativas, seguras y eficaces con el público menor de 18 años, respetando al mismo tiempo sus responsabilidades éticas y legales.

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